ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ

Eğitim Amacı:

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin planlanmış düzenlemelere, standardın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan Müşteri Memnuniyeti ve Kalite yönetim sistemi şartlarına uyup uymadığını ve etkin olarak uygulanıp uygulanmadığını ve sürdürülüp sürdürülmediğini belirlemek için planlı aralıklarla gerçekleştirilen Kuruluş İçi Tetkikler ve Tedarikçi Tetkikleri İçin Tetkik Görevlilerinin eğitilmesidir.

Eğitim İçeriği:

•ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı Maddelerinin Tetkik Görevlisi Gözüyle Yorumlanması

•ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve ISO 9001 Standardının Tanıtımı

•Tetkik Çeşitleri

•Tetkikin Faydaları

•Tetkikin Yönetimi

•Tetkikin Planlanması

•Check-list, Soru Listelerinin Hazırlanması

•Tetkikin Sonuçlandırılması ve Rapor Yazımı

•Tetkik Görevlisi Sorumlulukları

•Pratik ve Örnek Çalışmaları

Katılımcı Profili: Yönetim Sistemleri İç tetkikçisi olmak isteyenler, İşletmelerinde yönetim sisteminin uygunluğunu değerlendirmek isteyen kuruluş çalışanları, Yönetim Sistemi Danışmanları, iç tetkikçi eğitimcisi olmak isteyenler.

Sınav: Eğitim Sonunda Sınav yapılabilmektedir.

Eğitmen: Uluslar Arası Baş Denetçi ve Eğitim Uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Tarihi: Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Süresi: 2 yada 3 gün.

Eğitim Yeri: Şirket Eğitim Salonlarımız yada Eğitim Öncesi Duyurulur.

Sertifika: Eğitim Sonunda Eğitime Katılanlara Sertifika verilir.