MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

Eğitimin Amacı:

Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek ve olası çıkabilecek sorunlara karşı önlem almalarını sağlayarak katılımcıların ve çalıştıkları kurumların sektörlerinde fark yaratmalarını sağlayarak daha da başarılı olmalarına zemin hazırlamaktır

Eğitimin İçeriği:

1.Müşteri Kavramı

1.1.İç Müşteri

1.2.Dış Müşteri

2.Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?

3.Müşteri Memnuniyeti Aşamaları

3.1.Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta

3.2.Müşteri Memnuniyeti Süreci

3.3.Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması

3.3.1.Şikayet Sistemi

3.3.2.İletişim Taktikleri

3.3.3.Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi

4.Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi

4.1.Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesinin Yöntemleri

4.1.1.Şikayet Sistemi

4.1.2.Gizli Müşteri

4.1.3.Dış Kaynak Kullanımı

4.1.4.İç Kaynak Kullanımı

4.1.5.Açık Kapı Toplantıları

4.2.Ölçüm Sonuçlarının Değerlendirilmesi

4.2.1.Kurum İçi

4.2.2.Ürün

5.Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi

5.1.Her şey Mükemmel; Müşteri Memnun Değil

5.2.Her şey Mükemmel; Müşteri Memnun

5.3.Çalışmalarda Eksiklik Var; Müşteri Memnun Değil

5.4.Çalışmalarda Eksiklik Var; Müşteri Memnun

6.Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz

6.1.Müşteri Memnuniyeti ve İnavasyon

6.2.Piyasa Araştırması

6.3.Rakip Analizi

6.4.Yenilikleri Takip Etmek

6.5.Farklılık Yaratmak

6.6.Kurum içi Fikir Birliği ve Fikir Paylaşımı

6.7.Müşteri Memnuniyetinin Kazandırdıkları

Katılımcı Profili: Müşteri hizmetlerinde çalışanlar ve bir ürün yada hizmetin pazarlanmasında, satışında ve sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuranlar ile müşteri hizmetlerini ve müşteriyle birebir ilişki kuran kişi yöneten ve onlara destek veren herkes.

Sınav: Eğitim Sonunda Sınav yapılabilmektedir.

Eğitmen: Uluslar Arası Baş Denetçi ve Eğitim Uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Tarihi: Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Süresi: 1/2 veya 1 gün.

Eğitim Yeri: Şirket Eğitim Salonlarımız yada Eğitim Öncesi Duyurulur.

Sertifika: Eğitim Sonunda Eğitime Katılanlara Sertifika verilir.