Uluslararası Rekabet İçin En Güvenilir Yönetim Standardı

ISO 9001 Nedir?

ISO 9001:2015, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmasını, süreçlerini iyileştirmesini ve risk-fırsat temelli bir yaklaşım ile sürdürülebilir kalite yönetimi kurmasını sağlayan uluslararası standarttır. Dünyada en fazla uygulanan ISO standardı olması nedeniyle, ISO 9001 belgesi aynı zamanda işletmelerin küresel pazarda güvenilirliğini de kanıtlar.

ISO 9001 Danışmanlığının Kapsamı

1) Mevcut Durum ve Gap Analizi

• Süreçlerin mevcut durumunun incelenmesi.
• ISO 9001 gereklilikleri ile karşılaştırma (gap analizi).
• Eksikliklerin ve geliştirilmesi gereken alanların raporlanması.

2) Süreç Yaklaşımı ve Risk Yönetimi

• Kuruluş süreçlerinin haritalandırılması.
• Risk ve fırsatların tanımlanması.
• KPI’lar (Key Performance Indicators) ile süreç performansının ölçülmesi.

3) Dokümantasyon ve Sistem Kurulumu

• Kalite politikası, hedefler, prosedürler ve talimatların hazırlanması.
• Süreç bazlı dokümantasyon sistemi kurulumu.
• Dijital ortamda doküman kontrol sistemleri.

4) Performans Ölçümü ve İzleme

• Müşteri memnuniyeti anketleri ve analizleri.
• İç denetimlerin planlanması ve yürütülmesi.
• Yönetimin gözden geçirmesi raporları.

5) Belgelendirme Süreci

• Belgelendirme denetimi öncesi hazırlık denetimleri.
• Denetim bulgularının değerlendirilmesi ve düzeltici faaliyetler.
• ISO 9001 belgesinin alınması.

ISO 9001’in İşletmelere Sağladığı Faydalar

• Süreçlerde standartlaşma ve verimlilik.
• Müşteri şikayetlerinde azalma, memnuniyet artışı.
• Yasal uyumluluk ve uluslararası pazarlarda güvenilirlik.
• Çalışan motivasyonu ve katılımında artış.
• Rekabet avantajı ve marka değerinde yükseliş.

Örnek Risk–Fırsat Analizi Tablosu

Örnek Süreç Performans Göstergesi (KPI) Grafiği

Bu alana CKEditor üzerinden “Resim Ekle” ile KPI grafiğinizi yükleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

ISO 9001 belgesi nedir?
ISO 9001 belgesi, kuruluşun uluslararası kalite yönetim sistemi standartlarına uyduğunu kanıtlayan sertifikadır.

ISO 9001 belgesi almak zorunlu mu?
Yasal olarak zorunlu değildir; ancak birçok müşteri ve kamu ihalesi ISO 9001 belgesini şart koşar.

ISO 9001 danışmanlık süreci ne kadar sürer?
Kuruluşun büyüklüğüne göre değişir. Ortalama 2–4 ayda sistem kurulumu ve belgelendirme süreci tamamlanabilir.

Sonuç

ISO 9001 danışmanlığı, sadece bir sertifika alma süreci değildir. Kuruluşun tüm süreçlerini uluslararası standartlara uyumlu hale getirerek verimlilik, müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik sağlar.

Astor Mayer olarak biz, ISO 9001 sürecinde teknik analizler, risk–fırsat değerlendirmeleri ve süreç performans ölçümleri ile müşterilerimizi sadece belgelendirmeye değil, uluslararası rekabete hazır hale getirmekteyiz.