ISO/IEC 17020 : Exigences relatives au fonctionnement des organismes d'inspection de différents types pour l'évaluation de la conformité
La norme EN ISO/IEC 17020 est une norme internationale utilisée pour évaluer la compétence des organismes d'inspection. Elle garantit l'indépendance, l'impartialité et la compétence technique des organismes afin d'assurer la qualité et la fiabilité des services d'inspection. Cette norme est essentielle pour garantir que les inspections soient menées selon des principes rigoureux, tout en offrant un cadre pour la gestion de la qualité, l'enregistrement des activités, et le traitement des plaintes.
Principaux éléments de la norme EN ISO/IEC 17020
La norme EN ISO/IEC 17020 impose que les organismes d'inspection respectent plusieurs exigences importantes :
- Indépendance et impartialité : Les organismes doivent mener leurs activités sans conflits d'intérêts, en toute impartialité.
- Compétence : Les organismes d'inspection doivent employer du personnel possédant les compétences techniques et l'expérience nécessaires pour mener les inspections.
- Système de qualité : Ils doivent établir un système de qualité pour planifier, exécuter et évaluer les activités d'inspection, et améliorer ce système en continu.
- Enregistrement : Tous les enregistrements relatifs aux activités d'inspection doivent être conservés.
- Gestion des plaintes et des objections : Un mécanisme doit être mis en place pour traiter les plaintes et objections des clients.
D'autres éléments importants de la norme incluent :
- Procédures d'inspection : La norme prévoit des procédures détaillées sur la façon d'effectuer les inspections.
- Qualifications du personnel : Elle définit les exigences relatives à la formation et à l'expérience du personnel d'inspection.
- Équipement et installations : L'équipement nécessaire pour les inspections doit être calibré, et les installations doivent être adéquates.
- Rapports : Les résultats des inspections doivent être rapportés de manière précise et complète.
Objectifs de la formation ISO/IEC 17020
L'objectif principal de la formation à la norme ISO/IEC 17020 est d'apporter aux participants les compétences et connaissances nécessaires pour que le personnel des organismes d'inspection puisse travailler conformément aux exigences de cette norme. La formation couvre des aspects tels que :
- Structure et contenu de la norme : Une compréhension complète de la norme et de son application.
- Les responsabilités des organismes d'inspection.
- Principes du système de gestion de la qualité.
- Processus d'inspection.
- Procédures de certification.
- Gestion des risques et audits internes.
Contenu de la formation ISO/IEC 17020
La formation est destinée aux personnes travaillant dans des organismes d'inspection ou désirant y travailler. Elle comprend généralement les sujets suivants :
- Introduction à la norme ISO/IEC 17020 : Historique, objectif, champ d'application et importance.
- Concepts clés des organismes d'inspection : Inspection, évaluation de la conformité, accréditation.
- Examen détaillé des exigences de la norme : Étude approfondie des clauses de la norme avec des exemples pratiques.
- Système de gestion de la qualité : Politique qualité, objectifs qualité, approche des processus, amélioration continue.
- Procédures d'inspection : Planification des inspections, échantillonnage, analyse et rapport.
- Procédures de certification : Demande de certification, évaluation, décision, certification et surveillance.
- Gestion des risques : Identification, évaluation et gestion des risques dans les processus d'inspection.
- Audits internes : Réalisation des audits internes pour évaluer l'efficacité du système de gestion de la qualité.
- Actions correctives et préventives : Correction des non-conformités et prévention de leur récurrence.
- Enregistrement et gestion des données : Conformité aux exigences de documentation.
- Gestion des plaintes des clients : Processus pour traiter et résoudre les plaintes des clients.
Avantages de la formation ISO/IEC 17020
La formation apporte plusieurs bénéfices tant pour les organismes d'inspection que pour leurs clients :
- Amélioration de l'efficacité des organismes d'inspection : Une meilleure compréhension et application des exigences de la norme.
- Amélioration de la qualité des services d'inspection : Les inspections sont réalisées selon des critères uniformes et rigoureux, assurant leur qualité.
- Satisfaction client accrue : La fourniture de services d'inspection fiables et de qualité.
- Compétitivité internationale : Les organismes d'inspection conformes à la norme ISO/IEC 17020 bénéficient d'une meilleure position sur le marché international.
Détails de la formation ISO/IEC 17020
- Public cible : Dirigeants et responsables des organismes d'inspection, personnes souhaitant développer, mettre en œuvre et gérer des systèmes de conformité, responsables des ressources humaines, et personnel des laboratoires d'inspection.
- Durée : 2 jours.
- Méthodes : Formation en ligne ou en entreprise.
- Certification : Un certificat de participation est délivré à la fin de la formation.
- Évaluations : Des examens peuvent être réalisés à la fin de la formation pour évaluer la compréhension des participants.
Cette formation est donnée par des auditeurs principaux internationaux et des experts en formation.