ارزیابی انطباق — الزامات برای عملکرد انواع مختلف نهادهای بازرسی (TS EN ISO/IEC 17020)
استاندارد EN ISO 17020 یک استاندارد بین‌المللی است که برای ارزیابی صلاحیت نهادهای بازرسی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این استاندارد با هدف تضمین کیفیت و قابلیت اطمینان خدمات بازرسی تدوین شده و استقلال، بی‌طرفی و صلاحیت فنی نهادهای بازرسی را تضمین می‌نماید. در این مقاله، مفاد اصلی استاندارد EN ISO 17020 و دامنه آموزش آن به‌طور کامل بررسی می‌شود.
مفاد اصلی استاندارد EN ISO 17020:
استاندارد EN ISO 17020 الزاماتی را در حوزه‌های مختلف برای نهادهای بازرسی تعیین می‌کند، از جمله:
استقلال و بی‌طرفی: نهادهای بازرسی باید بدون هرگونه تعارض منافع و با بی‌طرفی کامل فعالیت نمایند.
صلاحیت: نهادهای بازرسی باید کارکنانی با دانش و تجربه فنی کافی برای انجام فعالیت‌های بازرسی استخدام کنند.
سیستم کیفیت: نهادهای بازرسی باید سیستم مدیریت کیفیت مناسبی برای برنامه‌ریزی، اجرا و ارزیابی فعالیت‌های بازرسی ایجاد و به‌طور مستمر بهبود دهند.
نگهداری سوابق: ثبت تمامی اطلاعات مرتبط با فعالیت‌های بازرسی الزامی است.
رسیدگی به شکایات و اعتراضات: وجود سازوکاری برای رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشتریان ضروری است.
سایر الزامات مهم:
روش‌های بازرسی: تعریف روش‌های دقیق برای انجام بازرسی‌ها
صلاحیت کارکنان: الزامات مربوط به آموزش و تجربه کارکنان بازرسی
تجهیزات و امکانات: کالیبراسیون تجهیزات و تناسب امکانات با فعالیت‌های بازرسی
گزارش‌دهی: تهیه گزارش‌های کامل و دقیق از نتایج بازرسی
هدف آموزش استاندارد EN ISO 17020:
هدف اصلی این آموزش، انتقال دانش و مهارت‌های مورد نیاز برای اجرای الزامات استاندارد به کارکنان نهادهای بازرسی است. در این آموزش شرکت‌کنندگان با موارد زیر آشنا می‌شوند:
ساختار کلی و محتوای استاندارد
وظایف و مسئولیت‌های نهادهای بازرسی
اصول سیستم مدیریت کیفیت
فرآیندهای بازرسی
فرآیندهای صدور گواهینامه
مدیریت ریسک و ممیزی داخلی
دامنه آموزش استاندارد EN ISO 17020:
این آموزش برای افرادی که در نهادهای بازرسی فعالیت دارند یا قصد فعالیت دارند طراحی شده است و شامل موارد زیر می‌شود:
ساختار و هدف استاندارد
استقلال، بی‌طرفی و اصول اخلاقی
سیستم مدیریت کیفیت و مستندسازی
فرآیندها و روش‌های بازرسی
ثبت سوابق و گزارش‌دهی
ممیزی داخلی و بهبود مستمر
رسیدگی به شکایات و اعتراضات
فرآیند اعتباربخشی
محتوای آموزشی:
معرفی کلی استاندارد: تاریخچه، هدف، دامنه و اهمیت استاندارد
مفاهیم پایه نهادهای بازرسی: بازرسی، ارزیابی انطباق، اعتباربخشی
بررسی تفصیلی بندهای استاندارد: تحلیل دقیق هر بند با ذکر مثال
سیستم مدیریت کیفیت: سیاست کیفیت، اهداف، رویکرد فرآیندی، بهبود مستمر
فرآیندهای بازرسی: برنامه‌ریزی، نمونه‌برداری، تحلیل و گزارش‌دهی
فرآیندهای صدور گواهینامه: درخواست، ارزیابی، تصمیم‌گیری، صدور گواهینامه و نظارت
مدیریت ریسک: شناسایی، ارزیابی و کنترل ریسک‌های بازرسی
ممیزی داخلی: بررسی اثربخشی سیستم کیفیت
اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه: رفع عدم انطباق‌ها و پیشگیری از تکرار آن‌ها
نگهداری سوابق: ثبت و نگهداری اطلاعات مربوط به بازرسی‌ها
مدیریت شکایات مشتریان: بررسی و حل شکایات مشتریان
مزایای آموزش:
افزایش اثربخشی نهادهای بازرسی: درک بهتر الزامات استاندارد باعث افزایش کارایی می‌شود.
ارتقای کیفیت خدمات بازرسی: اجرای بازرسی‌ها مطابق با الزامات استاندارد
افزایش رضایت مشتریان: ارائه خدمات بازرسی مطمئن و باکیفیت
افزایش رقابت‌پذیری در بازار بین‌المللی: انطباق با استاندارد پذیرفته‌شده جهانی
نتیجه‌گیری:
آموزش استاندارد EN ISO 17020 ابزاری مهم برای افزایش اثربخشی و قابلیت اطمینان نهادهای بازرسی است. از طریق این آموزش، نهادهای بازرسی می‌توانند خدماتی با کیفیت بالاتر و اعتمادپذیری بیشتر به مشتریان خود ارائه دهند.
پروفایل شرکت‌کنندگان: مدیران و صاحبان نهادهای بازرسی متقاضی اعتبار مطابق با استاندارد ISO 17020، مسئولان اجرایی این سیستم‌ها و افرادی که به دنبال حرفه‌ای شدن در زمینه استانداردهای بازرسی هستند می‌توانند در این آموزش‌ها شرکت نمایند.
آزمون: در پایان آموزش امکان برگزاری آزمون وجود دارد.
مدرس: آموزش توسط ممیزان ارشد و کارشناسان بین‌المللی ارائه شده و پیش از شروع اطلاع‌رسانی می‌شود.
تاریخ آموزش: قبل از برگزاری اعلام می‌شود.
مدت زمان آموزش: ۲ روز
محل آموزش: آنلاین / درون‌سازمانی
گواهینامه: در پایان دوره، گواهینامه آموزشی به شرکت‌کنندگان اعطا می‌شود.